Структура,
которая работает
изнутри
Разрабатываем внутренние регламенты, должностные инструкции и операционные стандарты для компаний, которые растут и нуждаются в чётких внутренних правилах.
Dalunmor Hub — консалтинговая практика по документированию внутренних процессов компаний в Казахстане.
Когда компания переходит из стартап-режима в зрелую структуру, устные договорённости перестают работать. Сотрудники не знают границ своих полномочий. Процессы выполняются по-разному в зависимости от того, кто их выполняет. Решения принимаются медленно, потому что нет понятного регламента.
Мы помогаем зафиксировать то, что уже работает, и оформить то, что должно работать. Результат — внутренние документы, которые понятны сотрудникам и применимы в реальной работе. Все разработанные материалы носят внутренний характер и рекомендуют юридическую проверку у профильных специалистов.
Направления работы
Каждое направление — отдельная область документирования, которую можно заказать самостоятельно или в составе комплексного проекта.
Должностные инструкции
Фиксируем функции, полномочия и зоны ответственности каждой должности. Документы составляются с учётом реальной структуры компании, а не по шаблонам из интернета.
Операционные стандарты
Описываем, как именно выполняется та или иная задача: последовательность шагов, ответственные лица, контрольные точки. Стандарты снижают зависимость от конкретного сотрудника.
Корпоративные политики
Политика конфиденциальности данных, этический кодекс, политика командировок, правила использования корпоративных ресурсов. Документы, которые формируют культуру компании.
Регламенты процессов
Внутренние регламенты для ключевых бизнес-процессов: найм, адаптация, закупки, согласование документов, управление проектами. Каждый регламент адаптируется под специфику компании.
Организационные структуры
Описание иерархии, линий подчинения, взаимодействия между подразделениями. Помогаем визуализировать и зафиксировать структуру компании в понятном формате.
Справочники сотрудника
Единый документ для новых сотрудников: правила компании, процедуры, контакты, ответы на частые вопросы. Снижает нагрузку на HR и ускоряет адаптацию.
Как мы подходим к работе
Диагностика текущего состояния
Перед тем как писать документы, мы изучаем, как компания работает сейчас. Проводим интервью с руководителями и ключевыми сотрудниками, анализируем существующие материалы и выявляем пробелы.
Результат диагностики — понимание того, какие процессы уже описаны (пусть и неформально), что работает хорошо и что вызывает затруднения. Это основа для всей последующей работы.
- Структурированные интервью с сотрудниками
- Анализ существующих документов и инструкций
- Карта процессов и зон ответственности
- Отчёт о выявленных пробелах
Разработка документов
На основе диагностики создаём документы. Язык — деловой, но понятный. Мы намеренно избегаем канцелярита и перегруженных формулировок: документ должен читаться, а не пылиться на полке.
Каждый документ проходит несколько итераций: черновик, обсуждение с заказчиком, доработка. Мы не сдаём финальную версию до тех пор, пока документ не отражает реальность компании.
- Написание черновых версий всех документов
- Итерационные правки по обратной связи
- Единый стиль и терминология
- Форматирование под внутренние стандарты компании
Согласование и проверка
Готовые документы проходят согласование внутри компании. Мы помогаем организовать этот процесс: кто должен согласовать, в каком порядке, как фиксировать замечания.
Важно понимать: все разработанные материалы носят внутренний характер. Для использования в юридически значимых ситуациях рекомендуется проверка у квалифицированных юридических специалистов.
- Организация процесса согласования
- Сбор и обработка замечаний
- Финальная редакция документов
- Рекомендация по юридической проверке
Поддержка внедрения
Документ существует не сам по себе — его нужно донести до сотрудников и встроить в рабочий процесс. Мы помогаем разработать план коммуникации и подготовить материалы для презентации изменений.
После передачи документов остаёмся на связи в течение согласованного периода: отвечаем на вопросы, помогаем с точечными доработками, если в процессе использования выявляются неточности.
- План коммуникации для сотрудников
- Материалы для ознакомления команды
- Поддержка в период после сдачи
- Рекомендации по актуализации документов
Три пути к структуре
Выберите формат, который соответствует масштабу задачи и текущему состоянию документации в вашей компании.
Отдельный документ
Разработка одного конкретного документа: должностная инструкция, регламент процесса или корпоративная политика. Подходит, когда задача локальная и чётко определённая.
- Диагностика по одному направлению
- Один документ с итерациями
- Согласование с заказчиком
- Финальная версия в двух форматах
Пакет документов
Разработка взаимосвязанного набора документов для одного подразделения или процесса. Должностные инструкции, регламенты и политики создаются как единая система.
- Полная диагностика направления
- До восьми взаимосвязанных документов
- Единый глоссарий и стиль
- Поддержка согласования
- Рекомендации по внедрению
Операционный каркас
Полная документация внутренних процессов компании. Охватывает все подразделения, все ключевые процессы и создаёт единую систему внутреннего управления документами.
- Диагностика всей компании
- Полный комплект документов
- Организационная структура
- Справочник сотрудника
- Поддержка внедрения
Процесс работы
От первого контакта до передачи готовых документов — понятная последовательность шагов без лишних согласований и задержек.
Первичная консультация
Обсуждаем задачу, текущее состояние документации и ожидаемый результат. Определяем объём работы и формат сотрудничества.
Диагностика и сбор информации
Изучаем компанию: интервью, анализ материалов, наблюдение за процессами. Составляем карту того, что нужно задокументировать.
Разработка документов
Пишем, редактируем, согласовываем. Итерационный процесс с регулярной обратной связью от заказчика.
Передача и поддержка
Передаём готовый пакет документов. Помогаем с коммуникацией изменений внутри компании. Остаёмся на связи.
Когда нужны внутренние регламенты
Компания растёт
При найме пятого сотрудника устные договорённости ещё работают. При найме двадцатого — уже нет. Рост требует формализации процессов.
Высокая текучесть
Если знания уходят вместе с сотрудником, компания теряет не только человека, но и накопленный опыт. Документация фиксирует знания в системе.
Открытие новых направлений
Новый продукт, новое подразделение или выход на новый рынок требуют описания процессов с нуля. Лучше сделать это системно.
Подготовка к инвестициям
Инвесторы и партнёры оценивают зрелость компании через её документацию. Наличие регламентов говорит об управляемости бизнеса.
Важная информация
Все материалы, разрабатываемые в рамках наших услуг, предназначены исключительно для внутреннего использования компании. Они не являются юридическими документами и не могут использоваться в качестве таковых без предварительной проверки квалифицированным юридическим специалистом. Мы настоятельно рекомендуем привлекать юриста для проверки всех документов перед их официальным введением в действие.
Обсудим вашу задачу
Расскажите о своей компании и задаче. Мы изучим запрос и предложим подходящий формат работы.